1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas o directamente con los propietarios del alojamiento por cualquier otro medio.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podremos responsabilizarnos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el bono de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente. El cliente tiene la opción de priorizar su reserva directamente con los propietarios contactando con ellos para obtener detalles sobre su reserva, o si desea utilizar un método de pago específico, o evitar revelar sus datos bancarios online.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, el precio de la estancia, los paquetes útiles, los impuestos, etc. las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar y/o cancelar. Las cantidades pagadas por adelantado, que son los depósitos, no estarán sujetas a reembolso alguno si la cancelación es imputable al cliente y se produce con menos de 30 días de antelación a la entrada en el local. A menos que se cancele (hasta 30 días antes de la estadía) debido a restricciones de viaje relacionadas con Covid, hospitalización o duelo, se puede ofrecer una nueva estadía por un período equivalente o por el mismo valor, previo acuerdo de las partes.
Esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento , cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ni a título gratuito ni oneroso.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, al cliente se le puede solicitar que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente que presente un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se obliga a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.
Tenga en cuenta que nuestro alojamiento acepta perros por un suplemento diario de 8 € por animal. Sin embargo, ya no podemos aceptar gatos y cualquier incumplimiento de esta norma a la llegada dará lugar a la nulidad del contrato y al pago total de la estancia prevista.
El cliente deberá utilizar pacíficamente el alojamiento, mantenerlo y devolverlo limpio. Respetará el vecindario y utilizará razonablemente los equipos (calefacción, electricidad, agua, electrodomésticos, multimedia). En caso de consumo excesivo se podrán generar cargos adicionales. Está prohibido copiar las claves. La pérdida o daño del mando a distancia de la puerta supondrá un cargo de 75 €. El cliente informará inmediatamente al propietario de cualquier avería, incidencia o mal funcionamiento. No está permitido fumar en el alojamiento, hay ceniceros disponibles en el exterior. Los excrementos de los animales deberán recogerse antes de la salida. El cliente es responsable del uso del acceso a Internet durante el alquiler. Los programas de televisión de pago de Orange están prohibidos.
7. Responsabilidad
El establecimiento no será responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, imputable al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera corresponderle.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestro servicio a más tardar ocho días después de la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio, depósito de garantía, seguro
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento (euros), y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas y/o en este contrato. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento (euros), salvo que se indiquen disposiciones especiales in situ. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Impuestos (impuesto turístico 2.60€ por adulto por noche), limpieza y desinfección al final de la estancia 90€ (obligatorio) o la tarifa diaria 8€ por animal (gatos prohibidos), en su caso, presentada en la página de precios, se pagarán directamente en el establecimiento a la llegada. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Se ofrece la contribución Sacem Spré para la estadía.
Se podrá solicitar a la llegada un depósito de seguridad (o fianza) por importe de 800€ (mediante cheque, transferencia o efectivo), destinado a cubrir cualquier daño, deterioro, pérdida o robo ocasionado a los bienes muebles e inmuebles durante la estancia. Este depósito se devolverá el día de la salida o, como máximo, en los 8 días siguientes a la salida, siempre que no se encuentren desperfectos ni reparaciones que requieran presupuesto. Si el depósito se pagó en efectivo, se devolverá en efectivo o mediante transferencia bancaria posteriormente.
El cliente deberá indicar que dispone de un seguro turístico que cubra los riesgos del alquiler y podrá presentarlo a requerimiento del propietario.
10. Pago en línea o de otro tipo.
El cliente facilita sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. en función de las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada a tal efecto ( entrada segura mediante encriptación SSL ), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales que el pago parcial o total se cargará en el momento de la reserva. Este pago anticipado se llama depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro, para confirmar su reserva y forma de pago.En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que son los depósitos, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
El cliente también puede optar por enviarnos una copia del contrato firmado a nuestra dirección junto con un cheque de depósito por el 25% del importe de la estancia o elegir realizar una transferencia bancaria solicitándonos nuestros datos bancarios.
Los cheques vacaciones ANCV se aceptan por el resto de la estancia, hasta un máximo de 150 € o el 15% del importe de la estancia.
11. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación resulte compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su carácter profesional, se han comprometido ante el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
12. Acuerdo de prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta el coste que de ello resulte.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento (Francia) sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta vía internet podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente.futuros clientes.
16. Instrucciones prácticas
Para permitirnos respetar el tiempo reglamentario entre dos estancias, es imprescindible respetar la hora de llegada fijada a las 17h y la hora de salida fijada a las 10h como máximo. Necesitamos 6 horas (3 horas para 2 personas) para preparar un alojamiento perfectamente limpio y desinfectado, con el fin de garantizar la calidad de su estancia y el respeto a nuestros clientes. Por favor, infórmenos al menos el día antes si tiene previsto salir antes de las 10.00 horas.
Nuestros alojamientos "Les Avocettes" y "Les Aigrettes" están equipados con paneles solares, lo que nos permite producir suficiente energía durante los días soleados o brillantes para alimentar electrodomésticos como el lavavajillas. Gracias a nuestra suscripción EDF, nos beneficiamos de una tarifa reducida todos los días de 22:30 a 6:00 horas, así como durante todo el día los viernes, sábados y domingos. Adoptemos las acciones adecuadas para preservar nuestros recursos y nuestro planeta. Una temperatura de 19° o 20° puede ser suficiente para su comodidad. Gracias por su comprensión.
Los alojamientos "Les Avocettes" o "Les Aigrettes" están situados en 72 ruelle aux Loups 80230 SAINT VALERY SUR SOMME en Picardía Francia.
El alojamiento "Le Hâble d'Ault" está situado en 53 rue d'Eu 80460 AULT en Picardía Francia.